3. 故障處理(本公司提供的空間):
一級(jí),因故障造成的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓;2小時(shí)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)解決;
二級(jí),因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行;2小時(shí)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決;
三級(jí),因故障影響系統(tǒng)的效率,但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行;2小時(shí)響應(yīng),一周內(nèi)解決;
四級(jí),因軟件升級(jí),系統(tǒng)上一些功能未實(shí)現(xiàn)。2小時(shí)響應(yīng),12-15個(gè)工作日內(nèi)解決。